Intégrité
– Nous sommes soucieux avant tout de l’intérêt de nos clients, que nous accompagnons et conseillons sans interférence avec d’autres intérêts personnels.
– Nous veillons à la stricte confidentialité des informations qu’ils nous transmettent.
– Nous ne leur proposons que des solutions légalement irréprochables et nous refusons à recourir à des pratiques non éthiques ou à recommander des combinaisons frauduleuses ou douteuses.
Transparence et honnêteté
– Nous favorisons, à l’interne comme avec nos clients, des échanges francs et sincères.
– Nos missions d’accompagnement sont établies sur des bases claires.
– Nos consultants veillent à être au clair avec eux-mêmes : ils observent avec leurs clients une juste distance et une neutralité personnelle pour un soutien bénéfique et stable.
Humanisme
– Nous tenons pour prioritaire l’intérêt de chaque client en tant que personne.
– Nous favorisons son écoute, ne le jugeons pas et nous efforçons de comprendre sa situation spécifique.
– Nous veillons à agir avec tact, sollicitude et bienveillance, et à entretenir un climat d’accueil, d’échange et de tolérance.
Professionnalisme
– Nous nous donnons pour rôle de traiter dans le fond la situation de nos clients, et d’agir en tenant compte de leur intérêt à long terme.
– Nous visons des objectifs ambitieux, et pour cela agissons dans un esprit de sérieux en nous interdisant les voies de la facilité ou de la complaisance.
Responsabilité
– Nous nous impliquons dans la situation de chacun de nos clients. Mais notre mode d’accompagnement mobilise aussi sa lucidité, son réalisme et son courage : nous le responsabilisons.